• WAP手机版 RSS订阅 加入收藏  设为首页
借款产品

平安普惠倪荣庆:选择信任客户是一种能力

时间:2017/7/18 23:52:41  作者:  来源:  查看:381  评论:0
内容摘要:2016年8月24日,隶属中国平安集团的平安普惠金融业务集群(简称“平安普惠”)在上海召开“信任就是力量”平安普惠信任贷款品牌发布会。平安普惠首席产品执行官倪荣庆在发布会现场宣布,平安普惠针对年轻群体的,全线上申请,小额无抵押消费信贷产品“i贷”已完成全面升级,迈入2.0时代。 ...

2016年8月24日,隶属中国平安集团的平安普惠金融业务集群(简称“平安普惠”)在上海召开“信任就是力量”平安普惠信任贷款品牌发布会。平安普惠首席产品执行官倪荣庆在发布会现场宣布,平安普惠针对年轻群体的,全线上申请,小额无抵押消费信贷产品“i贷”已完成全面升级,迈入2.0时代。

  全新的i贷2.0在强大的集团资源、风控系统和突破性的技术手段下,拥有了系统秒批、最快3分钟放款、全线上流程操作、随借随还等产品属性。“在保留i贷产品原有优势的基础上,我们根据客户需求,将平安普惠i贷2.0业务覆盖范围扩大至全国276个城市,贷款额度也较原先提高3倍。升级的i贷在满足年轻群体信用卡还款这一需求时,费率比信用卡更低。这些产品功能的升级,更好地契合了广大年轻人群的消费金融需求,同时为他们获得和积累了信任。”倪荣庆在现场表示。

  发布会现场,围绕全新升级的品牌理念“信任就是力量”,平安普惠首席产品执行官CPO倪荣庆说道:“信任意味着面对所有人都有巨大潜在的市场机会,而我们要做的是提高自身风控能力,为我们和客户之间的关系创造一个全新的体验,这是我们理解的‘信任’未来实践的方向。”

  平安普惠完成此次品牌升级,不仅是在互联网金融领域树立更鲜明的品牌形象,更希望打开更广阔的市场,面向更广泛的人群。

  品牌升级,信任是一种理念

  关于信任,倪荣庆是这样诠释的:“信任首先是一种理念。从产品角度而言,就意味着绝大多数人,甚至是所有人都是我们面向的客户,我们可以信任所有人。每个人都有享受金融服务的权利,比如存款、汇兑、借贷,没有资产的人不代表没有信用。因此我们看待客户关系和以前有所不同,我们相信绝大多数人都是有信用的,只不过我们怎么样去解决后面的技术问题。”

  平安普惠目标是要成为“中国最大的消费金融服务提供商”。为了实现这个目标,无论是品牌理念的升级,还是产品的拓展,都是为了做大市场,实现规模效应。

  “这和我们所说的普惠也是方向一致的,‘普’就是更多的人,不同地区的人,各种各样的人,让每个人都享受到好的服务。而好的服务就是‘惠’,更方便,更低成本,更公平的服务。”倪荣庆说。

  为了实现“普惠”的目标,平安普惠在产品布局上划分为了无抵押信用贷款、有抵押贷款、小微商户贷款以及纯互联网信贷产品四板块。通过平安普惠分布于全国近200个城市的约800家门店,3万名直销人员,以及电销、网络销售团队,服务大多数人的产品与市场体系已基本建立。

  但市场正在蓬勃发展。“现在的新城市人口、年轻人口,是一个巨大的空白市场。因为这些人口按照传统的信贷方式来看,他们的金融信息是相对缺乏的,但年轻一代更渴望获得更好的生活,需要金融的支持,因此借贷需求是很旺盛的。”倪荣庆说。

  顺势而为,平安普惠推出了“i贷”产品,主要面向新城市人口和年轻一代的蓝领提供小额贷款,目前在推出一年半时间内,已经有超过1000万用户,成功放款250万次。伴随对原有产品进行升级,i贷申请贷款需要填写的资料更少了,申请速度更快了,只需要手机,3分钟就可以完成申请和放款。

  倪荣庆在介绍产品时表示:“‘i贷’产品正是诠释平安普惠‘信任就是力量’全新品牌理念的一个代表,我们要通过创新技术去覆盖更广阔的市场。”

  最让他欣慰的是,“i贷”产品的贷款损失率只有个位数。

  无惧竞争,信任是一种能力

  消费金融的市场竞争激烈,银行、互联网消费金融公司、互联网巨头、小的细分市场参与者已经开始全面竞争。作为已经在消费金融领域拥有超过11年经验的平安普惠来说,面对激烈竞争,如何在保障企业运营稳定的前提下,坐稳“中国最大的消费金融服务提供商”这把交椅,考验着管理层的智慧。

  商品和服务越来越多,创造了更多需求,人们也会有更多的消费需求。随着消费观念的开放,金融服务和消费服务之间的关系密不可分,市场也大有可为。

  谈到竞争,倪荣庆说:“大家都是从各自的角度去竞争,这会支持整个消费行业和生态的发展。消费金融未来很长一段时间一定是比较高的增长,但高速增长的市场与风险并存。”

  在市场上银行的消费金融就是房贷、车贷包括一部分的个贷,客群特征、用户模式和以往没有较大区隔。以电商为代表的互联网公司更多是闭环式或者说俱乐部式的,对特定群体,这些人他拥有充分的数据,然后用自己的模型给他一些授信,是一种邀请式的,若没有收到邀请的用户既不能享受这样的服务,是一种单向闭环的模式。还有一类新兴公司,专门针对供应链当中做一个细分市场,是一种末端细分化、场景化的模式。

  不同于他们的模式,平安普惠的面向人群是开环,只要年满18周岁,都有可能是平安普惠的客户,除了平安普惠的产品覆盖足够广阔之外,最为重要的原因,11年累计服务贷款用户1000万,使平安普惠已有充分的时间和样本数量,进行比对和有效验证。“我们有大量的风险模型验证和积累。十一年当中,每一天我们都会对我们的数据模型和参数进行反复的验证和调整。”倪荣庆说。

  随着金融科技的发展,平安普惠的风控模式也在发生巨大变化,倪荣庆认为金融科技让平安普惠有能力去实践了信任的理念,用科技的方法让客户在验证信息时,享有了很多传统方法难以企及的便利。

  他说:“平安普惠的产品是针对大多数人的,若我们的客户人群仅针对小部分用户,或是审批流程繁琐,都不是真的信任,都无法达到‘普’和‘惠’的目的。”

  服务客户,信任是一种体验

  良好的风控技术,让平安普惠可以更好的处理客户信息,而远程交互技术的逐渐完成,让用户不再需要为贷款准备各种证明,截至目前平安普惠80%的用户已不用再去线下门店。

  “客户在以往为了贷款,要准备各种各样的资产证明,提供房产证、结婚证等各种证件,为了审批通过,有的证明还出现了造假。期间递送材料也要耗费大量的时间精力,来来回回中,金融机构不再信任客户,而优质的客户在这种折腾中,很大一部分会放弃贷款。所以我们需要建立一种信任。”倪荣庆坦言。

  信贷的风险客观存在,平安普惠尝试用各种能力来处理每一个客户的多维信息,对这些由第三方信息构成的多维信息进行交叉比对,作出评估。从客观角度看,信息来源是多维度之后,造假的难度变得非常高。当平安普惠具备评估这些多维度信息能力之后,客户不再需要提供繁琐的证明文件,双方的关系变得很简单,用户的体验变得很好,运营成本随之降低,这是一个双赢的结果。

  “你可以在某一个时间欺骗人,但是你不可能在所有时间欺骗人。你可以在一件事情上欺骗人,不可能在所有事情上欺骗人。一个人要在全维度上编造自己,不大可能。”他强调。

  作为平安普惠产品规划的负责人,倪荣庆说:“消费贷款的1.0时代,我们是造一条路,但是只有这条路。到2.0时代,我们从一条线变成了一个路网,你可以选择这条路也可以选择另外一条路,你也可以步行,也可以乘车。3.0时代是导航,2.0时代是你自己选的,你的选择并不一定对。现在,当双方的信任能够建立,客户告诉我他的偏好,我告诉他哪一条路是最便捷的。这就是我们产品未来的方向。”

  从信任角度去规划产品发展方向,平安普惠在面对更多客户时,唯有全面提升自己的能力,才能与客户之间创造一种全新的体验。选择信任客户,并希望获得客户信任,平安普惠正在以这样的理念为驱动,在消费金融领域建立一种更加正向循环的模式。


转载请说明出处 平安普惠客服电话 

官方网站:http://www.liangcg.com/

相关评论
技术支持QQ:2524552619